Agent d'accueil polyvalent

Contexte :

1 agent d’accueil polyvalent H/F

Fonctionnaire ou Contractuel / Catégorie C

Temps de travail : 35h

Contrat de remplacement d’un agent en congés maternité du 19/08 au 06/12/24 inclus

Profil :

Profil :

Compétences et connaissances techniques (savoirs et savoir-faire) :

– Techniques d’accueil et outils de communication

– Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’Internet

– Connaissances en état civil souhaitées

– Techniques de médiation et négociation

– PSC1 souhaité

Qualités relationnelles et comportementales

• Être disponible et avoir l’esprit d’initiative
• Sens de l’organisation et du service public
• Dynamisme, esprit d’équipe
• Disposer de qualités humaines et relationnelles
• Être autonome et rigoureux

Missions principales :

Missions :

 Accueillir, orienter et renseigner le public

Représenter l’image de la collectivité

Organiser et veiller au bon fonctionnement du poste d’accueil

Participer activement à la polyvalence au sein du service

Activités et tâches :

Accueil physique et téléphonique du public :

– Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

– Prendre des messages et les transmettre au bon interlocuteur

– S’exprimer clairement et reformuler les demandes

– Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence

– Adapter son intervention aux différents publics

– Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité

Autres tâches diverses :

– Gestion de plannings et prise de rendez-vous

– Réceptionner les demandes des usagers et transmettre les demandes aux services concernés (scolaires et périscolaires, déchets, funéraire…)

– Remettre les CNI et passeports aux usagers

– Remettre et réceptionner les clés des salles communales

– Saisir les informations de l’affichage sur les panneaux lumineux

– Réceptionner le courrier arrivé et préparer celui au départ

Rémunération :

• Selon profil et expérience, en adéquation avec la grille indiciaire, régime indemnitaire

Conditions d’exercice du poste :

Conditions spécifiques d’exercice :

– Travail un samedi matin sur trois par roulement

– 1 site de travail principal (Mairie de Belleville-en-Beaujolais)